過去トラブル情報の一元化により、類似事象の特定を「1週間以上から数分へ」短縮

製造業のデジタル変革に挑むキャディ株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：加藤 勇志郎、以下、キャディ）は、パナソニック オートモーティブシステムズ株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：永易 正吏、以下、パナソニック オートモーティブシステムズ）に製造業AIデータプラットフォームCADDi（以下、CADDi）を提供し、品質保証領域を起点としたデータ活用基盤の構築を支援します。

課題と導入背景

車載コックピットシステム及び関連デバイスなどを中心に事業を展開するパナソニック オートモーティブシステムズは、中長期的な企業価値向上に向け、品質保証領域におけるデータドリブンな業務変革を推進しています。

これまで品質保証の現場では、過去のトラブル情報や不具合報告書を部門・拠点ごとに管理しており、統合的にデータを活用することが困難な状態でした。その結果、不具合発生時の類似事象の特定や関連情報の収集に一定の時間を要するケースがあり、顧客向けレポート作成などに多くの工数を割いていました。そのため、品質保証活動として重要な設計段階や生産準備段階における未然防止活動に対して、十分なリソースを確保することが難しい状況にありました。

さらに、ベテラン担当者の解析知見や暗黙知が個人に依存し、異動・退職によって組織の技術力が損なわれるリスクも顕在化していました。こうした状況を受け、品質保証部門における情報基盤の整備と、業務時間の抜本的な再配分を実現する手段としてCADDiの導入を決定しました。

導入効果

CADDiの活用により、過去のトラブル情報・不具合報告書・解析レポートなど複数拠点に散在していた非構造化データをAIで構造化し、一元的に集約するデータ活用基盤を構築します。これにより以下の効果を見込んでいます。

・類似事象の特定にかかる時間を「1週間以上から数分へ」短縮

・OEM向け解析レポート作成における対応工数を約50%削減

・業務時間の再配分によるコスト削減

・ベテランの解析知見・暗黙知を組織資産として構造化・継承

また、情報基盤の整備を土台として、中長期的には設計開発・生産技術部門へのフロントローディング定着、さらにデータ活用による責任分界の適正化と段階的な拡張を計画しています。

今後の展望

パナソニック オートモーティブシステムズは、品質保証部門での成果創出を皮切りに、設計・製造・生産技術部門への展開、さらには海外拠点を含むグローバルへの全社展開を目指します。自動車業界がSDV（ソフトウェア定義型自動車）シフトや電動化・自動運転技術の進展に対応するなか、製造現場における品質データの横断的な活用と未然防止体制の構築は業界共通の急務となっています。キャディは同社の企業価値向上という経営目標と連動したデータ活用変革を、継続的なカスタマーサクセス支援によって伴走します。

パナソニック オートモーティブシステムズ株式会社 コメント

JPオペレーション本部　品質保証センター　品質技術部　芝 康介氏

「品質保証の現場では、必要な情報の探索に多くの時間を要することが長年の課題でした。CADDiの導入により、これまで各所に分散していた不具合情報や解析レポートを、誰もが使いやすく迅速に活用できる環境が整うことで、過去の知見への容易なアクセスが期待できると考えております。今後、調査業務の効率化を図りながら、未然防止活動や設計へのフィードバックといった、より付加価値の高い業務に注力できる組織への変革を目指しています。」

JPオペレーション本部　品質保証センター　CS部　田中 架扇氏

「市販用品に関する入電対応を行うコールセンターでは、日々多くのメールでの問い合わせを受けており、回答文作成業務に割く時間が長く、専任体制で対応しています。CADDiの活用で、このメール回答文の作成時間の短縮化を図り、これにより生まれる対応者のリソースを他の業務へシフトしながら、更なる業務改善を目指します。目指すは「改善の連鎖」です。まだ取り組みを開始した段階ではありますが、CADDiには大きな可能性を感じており、今後の業務変革につながることを期待しています。」